Kolay Bilet; STARSFLY TURİZM ACENTE VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ isimli firmamız adına, A-9068 belge numarası ile KOLAY BİLET TURİZM ünvanıyla Türkiye seyahat acentaları birliği (TURSAB) ‘ a ve Turizm bakanlığına kayıtlı resmi bir seyahat acentesidir. Firmamız bünyesinde yaklaşık olarak 40 personel çalışmaktadır. Firmamız seyahat acenteciliği hizmetini çağrı merkezi üzerinden yapmakta, müşterilerimize Google reklamları sayesinde ulaşılmaktadır.
Şirketimiz bünyesinde yapılan hizmetler şunlardır;
Müşterilerimiz bize Google Reklamları üzerinden ulaşarak ararlar. Müşterilerimiz reklamlarımızı görerek çağrı merkezimizi arar yukarıda belirtmiş olduğumuz hizmetlerden birini talep ederse ve eğer bu talebi acentemizin yetki sınırları içerisindeyse işlemlerini sağlarız. Bu yetkiler firmamıza dünyadaki tüm havayolu şirketleri tarafından, turizm bakanlığı tarafından ve TURSAB tarafından verilmiştir. Yetki sınırları içerisinde müşterilerimiz bizlerden uçak bileti ile alakalı hizmet talebinde bulunursa bunu ek hizmet bedeli karşılığında yaparız. Bu ek hizmet bedelleri genel olarak mevcut uçak bileti fiyatlarının %25 ile %75’i arasında değişmektedir. Müşterilerimiz bizi arayıp hizmet talep ettiklerinde talep ettikleri uçak bileti fiyatlarının üzerine hizmet bedellerimizi müşterilerimize belirtiriz. Müşterimiz bu tutarı kabul ettiği taktirde sesli yanıt sistemine aktarılarak ödeme bilgilerini tuşlamasını isteriz. Müşterimiz ödeme bilgilerini tuşladıktan sonra 3D Güvenlik Sistemi ile müşterimizin bankası tarafından bankasına kayıtlı cep telefonuna tek kullanımlık şifrenin olduğu mesaj gönderilir. Bu mesajın içeriğinde müşterimizin kartından ne kadar çekileceği ve kimin çektiği net olarak yazmaktadır.
Eğer müşterilerimizin talepleri acentamızın yetki sınırları içerisinde değilse direk uçak firmasının kendisine yönlendirir ve bizim bu işlemi yapamayacağımızı müşterilerimize iletiriz.
Kesinlikle firmamız herhangi bir müşteriye ulaşıp da uçak bileti ile alakalı işlem yaptırmak ister misiniz diye sormayız.
Bazı uçak biletleri özel acentelerden, yurt dışı acentelerden alınmış ya da bilet sınıfı promosyon sınıf olabilir. Bu tür durumlarda ise işlem için müşterimize bir fiyat talep ederiz ama talep etmeden önce müşterimize şu bilgiyi veririz; “Biletiniz uçuşunuza kalan süre nedeniyle, satın aldığınız acente nedeniyle yada diğer özel nedenler nedeniyle işlem yapılamayabilir bu işlemi sonuçlanması bilete göre birkaç saat yada birkaç gün sürecektir. Sizden bu ücreti talep ediyoruz ama eğer ki işlem sonuçlanmazsa ödemiş olduğunuz tüm tutar banka iade kuralları gereği 3 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza geri yatacaktır. Bu bilgi size verildikten ve söz konusu süre geçtikten sonra dahi hesabınıza para iadesi gerçekleşmez ise ödeme yapan kart sahibine ait bir iban vermeniz halinde aynı gün içerisinde hesabınıza havale edilecektir.” şeklinde bilgi verir müşteriden bilet tutarını ve hizmet bedelini müşteri onayından sonra çekeriz. İşlem sonuçlanırsa eğer müşteriye işlemin sonuçlandığına dair, işlem sonuçlanmazsa eğer neden sonuçlanmadığını, bunun yerine nereden işlemi yaptırabileceğini ve ödeme yapmış olduğu tutarın geri iadesinin başlatıldığı bilgisi veririz.
Acentamızın işleyiş şekli tamamıyla bu şekilde olup bu anlatılanların dışında herhangi bir işlem yada işlemi yapma şeklimiz bulunmamaktadır.
Kolay Bilet / Starsfly Turizm Acenta ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi / Kolay Bilet Turizm
Bizi farklı kılan nedir?
